Sabes de la importancia de la monitorización en tu organización. Dispones de una herramienta que ayuda al departamento de IT y que te permite conocer el estado de la infraestructura de la empresa.
Pero cuando salta una alerta en la herramienta, ¿a quién se le notifica?
Notificaciones por correo
Al configurar la herramienta de monitorización por primera vez, se especifica a los contactos a quien se tiene que avisar cuando hay alarmas en ella. Es habitual que estas notificaciones vienen por correo electrónico.
Es posible configurar las alertas dependiendo de la complejidad que la organización necesite. Desde contactos individuales (en caso de empresas pequeñas o medianas) a grupos de contacto (en compañías mayores). También hay la posibilidad de acotar los horarios o qué alertas se notifican.
Un grado de sofisticación más sería que dependiendo de cada alarma se avisará a un contacto u otro, o en un horario especial.
Ahora bien, ¿es posible alertar a alguien de otra manera que no sea con un correo electrónico? La respuesta es ¿por no?
Otras vías para notificar alertas
Esto es lo que nos planteamos en Solucions-IM. Y hemos creado una pasarela de comunicaciones.
¿Qué es una pasarela de comunicación? Es una forma de enviar datos desde tu sistema a servicios externos, como el correo electrónico o el teléfono, siendo el primero el más habitual. O dicho de otra forma, la herramienta de monitorización mandará las alarmas a diferentes plataformas de comunicación.
Puedes utilizarla para enviar notificaciones de alerta, como cuando ocurre un evento crítico o cambia el estado de un objeto.
Con las herramientas de monitorización, las notificaciones se envían a través de email, pero con la pasarela de comunicaciones se pueden dirigir alertas por diferentes vías.
Algunos de nuestros clientes quieren recibir un SMS o una llamada telefónica en caso de haber problemas en las infraestructuras de la empresa, otros prefieren plataformas como Telegram o Slack. En algunos casos, Microsoft Teams o Cisco Teams son una buena alternativa para recibir avisos.
Así nos hemos adaptado a las necesidades de cada cliente.
También puede ser tu solución
Si tu negocio tiene la necesidad de realizar notificaciones desde su herramienta de monitorización a través de cualquiera de estos sistemas, no dudes en contactar con nosotros. Nos encantan los retos, así que si, entre nuestras propuestas, no encuentras la que más te satisfaga, estamos abiertos a valorar el desarrollo de nuevas vías de notificaciones.