Implementar un sistema de monitorització a les infraestructures TI és clau per garantir la continuïtat d’un negoci, ja que no tenir aquest sistema pot fer que no rendeixi bé i que provoqui problemes que afecten les infraestructures de l’empresa i, de rebot, al client. Segons estudis recents, el 70% de les interrupcions de servei es podrien evitar amb una monitorització correcta. Tot i això, la seva implementació no està exempta d’errors, i caure en ells pot minvar el retorn de la inversió i posar en risc la capacitat d’anticipar o reaccionar davant d’incidències.

En aquest article, analitzem els errors més comuns en la implementació de sistemes de monitorització i t’oferim solucions pràctiques per evitar-los.

1. Monitoritzar-ho tot sense prioritzar

Un dels errors més habituals és voler monitoritzar absolutament tots els paràmetres i sistemes sense una priorització clara. Això pot provocar:

  • Sobrecàrrega d’informació, amb un volum de dades difícil de gestionar.
  • Increment de costos per l'ús de recursos innecessaris.
  • Dificultat per identificar quines són les alertes crítiques entre un mar d’informació.

Com es pot evitar?

Estableix quins són els processos i sistemes crítics per a la teva organització. Fes una auditoria per conèixer bé quins són els sistemes que necessiten ser monitoritzats, això dependrà no de la grandària del sistema sinó del seu ús: són més importants els sistemes, potser petits, que afecten la productivitat de l’empresa o la satisfacció del client. Defineix KPIs clars per aquests components i revisa la seva priorització de forma periòdica.

Exemple pràctic: Una empresa de comerç electrònic configura alertes per a totes les mètriques possibles, des de l’ús de la memòria fins a la temperatura dels servidors. Això li pot provocar milers de notificacions diàries que acaben per col·lapsar l’equip tècnic i fer que passin per alt una alerta crítica relacionada amb la passarel·la de pagament. Una priorització adequada evitaria el problema.

2. No establir alertes adequades

Un sistema de monitorització mal configurat pot inundar els tècnics d’alertes innecessàries (falsos positius) o, pitjor encara, passar per alt problemes crítics reals. Si hi ha més alertes de les necessàries, els equips poden fer cas omís i ignorar notificacions importants.

Com es pot evitar?

Configura alertes intel·ligents amb llindars realistes. Identifica quins paràmetres són més rellevants per a cada sistema i dissenya alertes escalables. Per exemple:

  • Una alerta "avís" per indicadors de risc.
  • Una alerta "crítica" quan el problema ja pot comprometre el sistema.

A més, utilitza sistemes d'escalat d'alertes per garantir que les notificacions arribin a la persona adequada en cada cas. En vam parlar aquí

3. Dependre només de la monitorització reactiva

La monitorització reactiva es limita a avisar quan un problema ja s’ha produït. Aquesta estratègia, si bé pot ser més senzilla d’implementar, assumeix un risc elevat en termes d’impacte operatiu i costos derivats d’interrupcions.

Com es pot evitar?

Implementa una estratègia proactiva de monitorització. Això inclou utilitzar eines avançades per:

  • Identificar anomalies en temps real abans que afectin el servei.
  • Preveure fallades potencials basant-te en patrons històrics (gràcies a l’ús de tècniques com l’aprenentatge automàtic).
  • Realitzar manteniment predictiu per reduir temps d’inactivitat.

Vols conèixer millor la diferència entre monitorització proactiva i reactiva? Consulta el nostre article dedicat a aquest tema.

4. No formar l’equip tècnic

Un sistema de monitorització, per avançat que sigui, no donarà resultats si els equips tècnics no saben com utilitzar-lo correctament. És millor optar per un sistema de monitorització senzill amb personal format treballant-hi que no pas un programari avançat en el qual l’equip no hi pugui treballar per desconeixement de l’eina.

Com es pot evitar?

La formació en els equips informàtics ha de ser contínua, tant en els nous sistemes aplicats a les infraestructures TI com en actualitzacions per conèixer bé com gestionar aquests sistemes. Això inclou:

  • Comprensió de les funcionalitats clau de les eines de monitorització.
  • Capacitat per configurar alertes, generar informes i analitzar dades.
  • Coneixement per reaccionar de forma ràpida i efectiva davant d’alertes.

Documentar bones pràctiques i casos d’ús específics per a l’organització també pot ajudar a estandarditzar la gestió del sistema.

Exemple pràctic: Una empresa implementa una eina de monitorització avançada, però no forma el seu personal tècnic. Això provoca que, davant d’una alerta crítica, ningú sàpiga com interpretar-la, causant una interrupció de servei prolongada. Una simple sessió de formació evitaria aquesta situació.

5. Oblidar la revisió periòdica del sistema

Els sistemes de TI evolucionen constantment, i allò que era crític fa un any potser ja no ho és avui. Si no es fa una revisió periòdica del sistema de monitorització, és possible que:

Es monitoritzin processos obsolets mentre se’n descuiden de nous.

Es mantinguin llindars o configuracions que ja no són vàlides.

S’acumulin dades innecessàries, fent més difícil analitzar el rendiment.

Com es pot evitar?

Estableix una rutina de revisió periòdica (per exemple, trimestral) per:

  • Revaluar les prioritats de monitorització.
  • Actualitzar alertes i configuracions segons les necessitats actuals.
  • Optimitzar l’ús d’eines i recursos.

Exemple pràctic: Una startup tecnològica passa per alt actualitzar els seus llindars de monitorització. Un dia el volum de tràfic dels seus sistemes es multiplica per quatre. El resultat és una sèrie d’incidents inesperats que podrien haver estat anticipats amb una revisió periòdica del sistema.

Conclusió

Evitar aquests errors comuns pot marcar la diferència entre un sistema de monitorització eficaç i un de poc útil. Recorda que un bon sistema no només detecta problemes, sinó que ajuda a prevenir-los i a mantenir el rendiment dels teus sistemes en òptimes condicions.

Amb una planificació adequada, configuracions acurades i un equip ben preparat, la teva empresa podrà aprofitar tots els avantatges de la monitorització i garantir un funcionament fluid de les infraestructures TI.

Estàs a punt per implementar un sistema de monitorització o revisar l’actual? Contacta amb nosaltres i t’ajudem a aconseguir-ho.